მომსახურების სფეროში ახლა მასშტაბური ტექნოლოგიური გარდატეხა მიმდინარეობს, რადგან მსხვილი გლობალური კომპანიები ქოლ-ცენტრებში ადამიანური რესურსის ავტომატიზებული სისტემებით ჩანაცვლებას უკვე აქტიურად იწყებენ. მილიონობით დოლარის დასაზოგად ბიზნესი სტანდარტული სატელეფონო ზარების მართვას რობოტებს სრულად ანდობს, თუმცა რთული და პრობლემური საკითხების მოსაგვარებლად მომხმარებელთა დიდი ნაწილი ცოცხალ ოპერატორებთან კომუნიკაციას მაინც ითხოვს. რა საფრთხეების წინაშე დგას ინდუსტრიაში დასაქმებული ათასობით ადამიანი, როგორ უმკლავდება ახალი თაობის პროგრამა გაბრაზებულ კლიენტებს და რა შემთხვევაში იტოვებს უპირატესობას ცოცხალი გონება?

#ახალიამბები #BusinessMediaGeorgia